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对准问题找差距,持续推进暖服务——我院召开医疗服务情况推进会
作者:管理员    来源:本站    点击:    时间:2020-09-01

为切实提高医院服务质量,持续推进医院暖文化服务建设,提升患者的就医体验与满意度,8月31日,淄博市第七人民医院组织召开医疗服务情况推进会,各临床科室服务监督员、部分职能科室负责人共30余人参加会议,会议由服务监督科主任徐红玉主持。

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捕鱼游戏平台会上,服务监督科主任徐红玉围绕着2020上半年的服务工作情况进汇报与分析反馈,着重从满意度调查、医德医风建设、服务投诉及现存问题及整改举措等方面进行分析说明。尽管上半年受新冠疫情影响,医院各项工作均受到了不同程度的影响,因为患者对医院的高度认可及信任,无论是出院患者电话回访还是住院患者满意度调查,均保持在96.9%以上的满意度。

同时,徐主任特别围绕上半年医疗服务过程中暴露的各类问题进行了归纳总结,针对服务态度、服务细节、服务流程、服务形象等各环节,提出切实可行的整改举措,号召全体医务人员积极响应落实“看病不求人、患者少跑腿”活动要求,为广大患者提供更优质、更温暖的医疗服务。

捕鱼游戏平台会上,医务科科长郝光栋就防范纠纷与沟通技巧进行了现场培训与指导。郝科长从初衷初心、良好沟通的建立、如何化解矛盾与纠纷等三方面进行精彩论述,希望广大医务人员用真心、耐心和细心给予患者更多的尊重、关注与理解,积极为患者治疗疾病,缓解伤痛,赢取患者及家属的信任和理解,从而最大程度的降低与减免医患纠纷与投诉。

医患情深,从患者入院的那一刻起;医患情深,也不以患者出院的那一刻止。通过此次会议,希望广大医务人员在实际工作中,实实在在做好每一件患者关心的小事,从工作细节出发,尊重患者需要,体察患者疾苦,关注患者感受。让医疗服务保质保量,彰显温度与情怀,铸造医院优秀的服务文化与服务品牌。